Política de desistimiento y devoluciones.

1. Derecho de desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

  • Cómo ejercerlo: Deberás notificarnos tu decisión a través de nuestro formulario de contacto o enviando un email a shop@blacktronic.es.

2. Estado del producto según su categoría

Para que el reembolso sea íntegro, el producto debe devolverse en las condiciones descritas a continuación:

A. Productos nuevos

  • Precinto original: El producto debe devolverse con el precinto de fábrica intacto.
  • Depreciación por desprecintado: Si el producto ha sido desprecintado, encendido o vinculado a una cuenta personal (iCloud, Google, Samsung Account, etc), sufrirá una depreciación automática de su valor de mercado de hasta un 50%. Dicha cantidad será deducida del reembolso final.

B. Productos Impecables, Buen estado, Usados o Reacondicionados

  • Estado de entrega: El producto debe devolverse en el mismo estado estético y funcional en que fue entregado.
  • Uso excesivo: Se permite la inspección del terminal (encendido y prueba básica). Si el dispositivo presenta signos de uso intensivo, daños por caídas o manipulación interna, nos reservamos el derecho a denegar la devolución o aplicar una penalización proporcional.
  • Accesorios: Deben devolverse todos los accesorios incluidos (cargadores, cables, cajas genéricas) en perfecto estado.

3. Condición Indispensable: Desbloqueo de cuentas

No se aceptará la devolución de ningún dispositivo que permanezca bloqueado por contraseñas o cuentas de usuario.

Antes de enviarlo, el cliente debe obligatoriamente:

  1. Cerrar sesión en iCloud / Samsung Account / Google.
  2. Desactivar “Buscar mi iPhone” / “Find my Mobile”.
  3. Restaurar el terminal a valores de fábrica.

Si recibimos un terminal bloqueado, el paquete quedará a disposición del cliente para su recogida y no se emitirá el reembolso.

4. Garantía Legal

  • Productos nuevos: Garantía de 3 años contra defectos de fabricación.
  • Productos reacondicionados: Garantía de 1 año (conforme a la normativa vigente para bienes de segunda mano).

Nota: La garantía no cubre daños por agua, roturas de pantalla por caídas o software manipulado (Root/Jailbreak).

5. Gastos de devolución

La devolución es completamente gratuita. Blacktronic se hace cargo de los gastos de recogida del dispositivo. El cliente debe asegurarse de que el producto esté correctamente embalado para evitar daños durante el transporte — facilitaremos las instrucciones necesarias al iniciar el proceso de devolución.